Política de privacidad

Quiénes somos

Lifty Agency SpA, con domicilio en Diego Dublé Urrutia 4160, oficina 56A, Chiguayante, Región del Biobío, Chile. Puedes escribirnos a admin@lifty.cl.

Operamos un CRM que las empresas usan para atender a sus propios clientes por WhatsApp e Instagram. Cada empresa es responsable de las conversaciones con sus clientes; nosotros tratamos esos datos por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones.

Qué datos recibimos

Cuando una persona le escribe a una empresa que usa nuestro CRM, recibimos lo que esa plataforma nos entrega:

• El contenido de los mensajes que esa persona envía y las respuestas que recibe.
• Su identificador en la plataforma: el número de teléfono en WhatsApp, o el identificador de la cuenta en Instagram.
• El nombre de perfil con el que aparece en esa plataforma.
• Los archivos que envía —fotos, documentos, audios— cuando forman parte de la conversación.

Si la persona llegó desde un anuncio o un formulario, también guardamos de dónde vino: la campaña, el origen y la página en la que dejó sus datos.

No pedimos ni usamos datos de terceros que la persona no haya compartido con la empresa al escribirle.

Para qué los usamos

Solo para que la empresa pueda atender esa conversación:

• Mostrarle los mensajes al vendedor que corresponde y permitirle responder.
• Responder automáticamente la parte inicial de la conversación y derivarla a una persona cuando hace falta.
• Registrar la oportunidad de venta y en qué etapa está.

No vendemos estos datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad, ni propia ni de nadie. Tampoco los mezclamos entre empresas distintas: cada una ve únicamente sus propias conversaciones.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y únicamente para eso:

• Google Cloud Platform, donde se alojan la aplicación, la base de datos y los archivos de las conversaciones.
• n8n, la herramienta de automatización donde corre el asistente que responde la parte inicial de la conversación.
• El proveedor del modelo de lenguaje que genera esas respuestas automáticas, que recibe el texto de la conversación para poder redactarlas. El mismo proveedor transcribe las notas de voz y describe las imágenes que llegan a la conversación, para que el asistente y el equipo las puedan leer.
• Un proveedor de red por el que pasan, cifradas, las comunicaciones entre la aplicación y el asistente automático.
• Un proveedor de correo, para avisos internos dirigidos a los usuarios del CRM, nunca a las personas que escriben.

También entregamos datos cuando una ley o una autoridad competente nos obliga a hacerlo.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa siga usando el CRM, porque el historial de la conversación es justamente lo que le permite atender bien a esa persona.

Cuando una empresa deja de ser cliente, sus datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos. Como los datos pertenecen a la empresa a la que le escribiste, lo más rápido es pedírselo directamente a ella.

Si prefieres, escríbenos a admin@lifty.cl indicando el número de teléfono o la cuenta de Instagram desde la que escribiste, y con qué empresa fue la conversación. Respondemos dentro de 30 días y coordinamos con esa empresa lo que corresponda.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Los cambios que afecten cómo tratamos los datos se avisan además a las empresas que usan el CRM.