Condiciones del servicio

Quiénes somos

Romulox es un servicio de Lifty Agency SpA, con domicilio en Diego Dublé Urrutia 4160, oficina 56A, Chiguayante, Región del Biobío, Chile. Puedes escribirnos a admin@lifty.cl.

Qué es este servicio

Romulox es un CRM que las empresas usan para atender a sus clientes por WhatsApp e Instagram, registrar oportunidades de venta y hacerles seguimiento. Se contrata por suscripción y se accede por navegador.

Quién puede contratarlo

Solo empresas o personas que actúan por cuenta de una empresa. Al aceptar estas condiciones declaras tener facultades para obligar a la empresa que representas.

Tu cuenta

Cada usuario accede con credenciales personales y es responsable de mantenerlas en reserva. Avísanos si sospechas que alguien más las está usando. Puedes crear, suspender y eliminar los usuarios de tu equipo desde el panel.

Tus datos y los de tus clientes

Las conversaciones y los contactos que entran a tu cuenta son tuyos. Nosotros los tratamos por encargo tuyo, para prestarte el servicio, según lo descrito en la política de privacidad. Tú eres responsable de contar con la base legal para tratar los datos de las personas que te escriben y de responder a sus solicitudes.

Las cuentas que conectas

Para operar necesitas conectar tu propia cuenta de WhatsApp Business o de Instagram. Esa cuenta sigue siendo tuya: la conectas y la desconectas cuando quieras, y al desconectarla dejamos de acceder a ella.

Al usarla a través de Romulox te obligas a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, en particular a no enviar mensajes no solicitados, a contar con el consentimiento de las personas a las que escribes fuera de la ventana de atención y a no usar el servicio para spam, fraude ni contenido prohibido. Si esas plataformas restringen o suspenden tu cuenta por incumplirlas, no podemos revertirlo.

Uso aceptable

No puedes revender el servicio sin acuerdo escrito, intentar acceder a datos de otras empresas, sobrecargar la plataforma de forma deliberada ni usarla para actividades ilícitas.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores externos o por causas fuera de nuestro control. Avisamos con anticipación las mantenciones programadas cuando es posible.

Pagos

El servicio se cobra por suscripción, según el plan contratado. Los valores y la periodicidad se acuerdan al momento de la contratación. La falta de pago habilita la suspensión del acceso tras avisarte.

Término

Puedes terminar la suscripción cuando quieras. Nosotros podemos terminarla si incumples estas condiciones, avisándote con anticipación salvo que el incumplimiento sea grave. Al terminar, puedes exportar tus datos, y los eliminamos dentro de los 90 días siguientes.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con el cuidado profesional que corresponde, pero no garantizamos resultados comerciales. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los últimos doce meses.

Cambios

Si modificamos estas condiciones, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos a las empresas que usan el CRM cuando el cambio sea relevante.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Concepción.